紫藤商務(wù)酒店開展“崇德尚善?服務(wù)致心”道德講堂活動

發(fā)布時間：2025-12-03

12月3日下午，紫藤商務(wù)酒店舉辦2025年四季度道德講堂暨職工大講堂活動，全體員工齊聚一堂，以“崇德尚善?服務(wù)致心”為主題，深化服務(wù)共識、提升服務(wù)質(zhì)效。

活動緊扣“學(xué)模范、誦經(jīng)典、析案例、談感悟”四大環(huán)節(jié)?！皩W(xué)模范”環(huán)節(jié)，通過觀看同行實景服務(wù)短視頻，讓員工從平凡崗位的暖心事跡中感悟“服務(wù)致心”的真諦；“誦經(jīng)典”環(huán)節(jié)，全體員工齊聲誦讀“禮者，敬人也”“用換位思考的溫度，丈量服務(wù)的尺度”，將傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代服務(wù)理念深度融合；“析案例”環(huán)節(jié)，王忠平、邱嵩兩位同事分享停車場“二次收費”“車輛異響”兩起投訴處理實例，詳解快速響應(yīng)、共情安撫、長效整改的實操方法，為員工應(yīng)對同類問題提供借鑒；“談感悟”環(huán)節(jié)，李紅娟、鄭子康、梅曉波3位員工結(jié)合客房服務(wù)、前臺接待、設(shè)施保障等崗位經(jīng)歷，分享了將“敬人”之心融入服務(wù)細(xì)節(jié)的實踐與思考。

此次活動以身邊案例為鏡，以經(jīng)典箴言為引，讓“崇德尚善”的理念深植人心。員工們紛紛表示，將把活動感悟轉(zhuǎn)化為實際行動，在各自崗位上踐行換位思考，以細(xì)致服務(wù)回應(yīng)賓客需求，以真誠態(tài)度化解矛盾糾紛。

服務(wù)品質(zhì)是核心競爭力，酒店將常態(tài)化開展道德講堂暨職工大講堂活動，通過活動錘煉服務(wù)本領(lǐng)、傳遞服務(wù)溫度，讓“崇德尚善?服務(wù)致心”成為酒店最鮮明的服務(wù)名片，助力高質(zhì)量發(fā)展。（擬稿、審核：紫藤商務(wù)酒店 吳曙東）