一面錦旗，一份認(rèn)可：明月湖酒店暖心服務(wù)獲贊譽(yù)

發(fā)布時(shí)間：2025-09-03

 

9月1日，明月湖酒店收到一位客人寄來的特殊禮物：一面印有“急助送醫(yī)消險(xiǎn)情，全程陪伴暖客心”的錦旗，對(duì)酒店兩位值班經(jīng)理在危急時(shí)刻的挺身而出表示萬分感謝。

事情發(fā)生在8月31日凌晨三點(diǎn)多，正是城市沉睡的時(shí)刻。酒店總臺(tái)接到一位入住客人的求助電話，稱自己感到胸悶、呼吸困難。夜班員工立刻意識(shí)到情況的緊急性，在電話中保持溝通、安撫客人的同時(shí)，迅速撥打了120急救電話，并火速通知了當(dāng)晚的值班經(jīng)理。

接到通知后，兩位值班經(jīng)理立刻前往客人房間查看情況。“當(dāng)時(shí)客人情緒比較緊張，獨(dú)自在外工作遇到這種情況，肯定很無助。第一想法就是，必須陪著她，讓她知道不是一個(gè)人。”于是，她們沒有絲毫猶豫，在救護(hù)車到達(dá)后，便陪同客人一同前往醫(yī)院。

掛號(hào)、檢查、等待報(bào)告……在醫(yī)院長達(dá)數(shù)小時(shí)的就診過程中，兩位值班經(jīng)理全程忙前忙后，像一位可靠的家人，給予了客人最及時(shí)的幫助和最溫暖的精神支持。直到晨曦微露，醫(yī)生確認(rèn)客人身體無虞，她們才徹底放下心來，將客人安全送回酒店。

酒店的價(jià)值不僅在于提供舒適的睡眠，更在于那些不眠夜里給予客人的安心與守護(hù)。這面錦旗不僅是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任，它將激勵(lì)著明月湖酒店全體員工在提供卓越服務(wù)的道路上不斷前行，繼續(xù)做賓客旅途中最值得信賴的守護(hù)者。（擬稿：揚(yáng)州明月湖酒店 曹欣宇，審核：張燕）