明月湖酒店開展服務提升行動，助力揚馬開跑

發(fā)布時間：2025-03-31

 

時值揚州“煙花三月”旅游旺季，在揚州鑒真國際馬拉松賽事前夕，明月湖酒店召開專題服務質(zhì)量分析會，圍繞“服務提質(zhì)、品牌增效”主題展開深度研討，部署服務升級行動方案。

會議指出，當前正值揚州旅游黃金期，酒店將深度融合“煙花三月”文化特色，在服務場景中植入揚州元素。酒店大堂設有“揚州非遺客廳”，配備了精美的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品及地域美食伴手禮盒，并推出漢服體驗及非遺拓印活動，讓賓客們與在地文化生活相交融。餐飲部推出“春”時令菜單，以傳統(tǒng)烹飪手法融合創(chuàng)新靈感，將春意之味端上餐桌。針對客戶反饋問題，成立專項小組，建立服務整改閉環(huán)行動，并開展“情景式服務培訓”，通過模擬馬拉松住客、親子家庭等典型場景提升服務應變能力。同時，為了方便客人了解“揚馬”相關信息，酒店在客房、入住登記臺以及大堂的顯示屏等區(qū)域，放置或播放比賽線路、行程及注意事項。對于非參賽客人，提前告知出行注意事項，盡量減少賽事對他們的影響。

馬拉松賽事當日，酒店提供了“凌晨4:00特備早餐”，并進行高碳水營養(yǎng)搭配，為了滿足不同客人的需求，提供打包服務。大堂設置“跑者驛站”，配備飲用水等物資，并提供延遲退房服務。此外，酒店還與揚州傳統(tǒng)足療館合作，為賽后的選手提供多種放松選擇，為選手們打造從賽前備賽到賽后休整的全周期服務鏈。

春潮涌動處，奮進正當時。明月湖酒店將以“繡花功夫”雕琢服務細節(jié)，讓八方賓客在領略“綠楊城郭”之美時，更能感受到“賓至如歸”的揚州溫度。（擬稿：揚州明月湖酒店 曹欣宇，審核：張燕）