萃園多方位學習分享碧水灣現(xiàn)象

發(fā)布時間：2019-08-30

8月29日下午，萃園城市酒店組織召開“碧水灣現(xiàn)象”學習分享動員會，酒店領班以上人員分享考察過程中的見聞感悟，借鑒學習同行優(yōu)秀的管理經(jīng)驗并對比分析自身努力的方向，以實際行動推動酒店服務質(zhì)量的提升。

總經(jīng)理錢坤在學習分享會總結發(fā)言中指出，碧水灣溫泉度假村已發(fā)展成為中國著名服務品牌之一，是服務行業(yè)的典范和標桿。酒店選派管理人員參加“碧水灣現(xiàn)象”研討會和組織此次學習分享會，目的在于讓更多管理人員和業(yè)務骨干通過對標學習同行優(yōu)秀服務案例，分析領會管理要領，并將學習成果轉(zhuǎn)化到實際工作中，從而提升酒店整體服務質(zhì)量。并從以下三個方面提出了具體要求：一是服務與管理。酒店的服務要以顧客需求為風向標，不斷提升服務水平和品質(zhì)。二是工作聯(lián)動與配合。要樹立全酒店“一盤棋”的思想，各個部門加強聯(lián)動和配合，更好的對客服務。三是學以致用。外出學習的管理人員要把在碧水灣的所見、所聞、所感、所悟與工作實際融會貫通，通過對標學習、查找自身不足，并在日常管理中加以改善落實，進一步探討優(yōu)秀管理理念與酒店實際情況的結合和實施的可行性。